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FAQ | Carga y Paga – Tu tarjeta prepago

PREGUNTAS FREQUENTES

1. ¿Por qué elegir Carga y Paga®?

Carga y Paga® es una marca registrada bajo PCMS LTD, como socio corporativo de LAMDA Card Services LTD, que tiene un nivel 1 de PCI DSS, el nivel más alto de seguridad de la industria de las tarjetas.

LAMDA Card Services Ltd está autorizada por Euronet 360 Finance a través de la Autoridad de Servicios Financieros de Reino Unido para usar una licencia de dinero electrónico, con la contribución paralela de El Banco Central de Chipre. Estas regulaciones quieren decir que LAMDA Card Services Ltd, al igual que Carga y Paga® deben pasar requisitos y evaluaciones referentes a la protección y privacidad de los titulares de las tarjetas, contra el fraude y prevención de riesgos.

Ofrecemos a los clientes la flexibilidad de elegir una tarjeta que satisfaga sus necesidades y un servicio de atención al cliente y asesores que tratarán cualquier queja o duda.

Las tarjetas Carga y Paga® son tarjetas de prepago; esto elimina la posibilidad de gastar más de lo debido y disminuye los riesgos ante robos.

Nuestro departamento de desarrollo ha trabajado durante años para desarrollar un sistema seguro.

2. ¿Qué es la tarjeta Carga y Paga®?

La tarjeta Carga y Paga® es una cuenta que funciona como una tarjeta de débito y ofrece al titular todos los beneficios de un banco sin tener que asociarla a ninguna cuenta de banco. Se puede usar para compras en establecimientos tanto físicos como online, y para retirar dinero de los cajeros automáticos de todo el mundo.

El titular de la tarjeta tiene muchos beneficios como el acceso al registro de transacciones, el saldo de la tarjeta, anonimidad y seguridad, recargas fáciles de realizar y disponibilidad de fondos, bajas comisiones y flexibilidad.

3. ¿Qué tipo de tarjetas hay?

La tarjeta Carga y Paga® puede ser CLÁSICA y PREMIUM, en euro y dólar norteamericano.

Las tarjetas CLÁSICA y PREMIUM con chip y PIN de MasterCard® se pueden usar en toda la red de cajeros automáticos MasterCard®. En aquellos donde no se acepte la tecnología de chip y PIN la tarjeta funcionará con la barra magnética.

Toda la información referente a las cargas y los límites se pueden ver en nuestros términos y condiciones.

4. ¿Qué es la cuenta Carga y Paga®?

Es una cuenta creada por el usuario en www.cargaypaga.com, y asociada a Lamda Card Services Ltd. Se crea fácilmente en cuestión de minutos pulsando en “Crear cuenta” y rellenando la información que se pedirá: nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección de correo.

Las tarjetas adquiridas en puntos de venta tienen que ser activadas a través de la página web de acuerdo con las instrucciones.

Dentro de las opciones de la cuenta, el usuario tiene acceso a información detallada sobre los movimientos, el saldo de la tarjeta y la posibilidad de cambiar la categoría de la tarjeta CLÁSICA a PREMIUM.

El usuario tendrá acceso a su cuenta a través de los datos facilitados al registrarse: nombre de usuario (que será la dirección de correo) y la contraseña.

Advertencia: La contraseña debe contener entre 8 y 30 caracteres, al menos una letra minúscula, una letra mayúscula y un dígito. No se aceptan caracteres especiales.

5. ¿Es la tarjeta Carga y Paga® una cuenta bancaria?

No, no es una cuenta bancaria. La tarjeta Carga y Paga® no está vinculada con ningún banco y no es una cuenta bancaria. En una cuenta de una tarjeta. Solo el titular de la tarjeta tiene acceso a los informes de sus transacciones a través de su cuenta en www.cargaypaga.com.

6. ¿Necesito una cuenta bancaria para adquirir la tarjeta Carga y Paga®?

No. Sin embargo, cuando se pide una tarjeta online a través de su cuenta, antes de que la tarjeta se cree es necesario pagar la comisión por creación.

7. ¿Quién puede solicitar una tarjeta Carga y Paga®?

Cualquier persona mayor de edad puede pedir la tarjeta Carga y Paga®. Lamda Card Services LTD se reserva el derecho a llevar acabo comprobaciones de identificación.

8. ¿Cuáles son los beneficios de una tarjeta Carga y Paga®?

Las tarjetas Carga y Paga® son seguras y anónimas. Se pueden recargar durante las 24 horas del día y los 365 días del año. Los fondos estarán depositados de forma segura en el Banco de América en Londres.

No hay comisiones ni tarifas ocultas. Además, no es posible gastar más del saldo de la tarjeta ya que se trata de una tarjeta de prepago.

9. ¿Qué hago si tengo alguna pregunta?

Muchas de sus preguntas se pueden responder en esta sección. Sin embargo, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: customer@cargaypaga.com, por teléfono: +357 22008248 o a través de nuestra página web www.cargaypaga.com a través del botón “Contacto” rellenando el formulario de dudas y preguntas.

Si tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de ayuda > “Soporte técnico” de nuestra página web www.cargaypaga.com. Todas las respuestas serán contestadas en la sección “Servicio de soporte técnico”.

Advertencia: Si contacta a través del correo electrónico, no incluya ninguna información como el número completo de la tarjeta, el código CVC2 o la contraseña.

Nuestro servicio de atención al cliente le contestará en un plazo de 24h independientemente de cómo se ponga en contacto con ellos.

10. ¿Genera mi cuenta comisiones por tener dinero depositado en mi tarjeta Carga y Paga®?

No, no genera intereses al ser una tarjeta de prepago.

11. ¿Dónde se encuentra Carga y Paga®?

Carga y Paga® es una marca registrada de PCMS y está situada en:

Arch.Makariou III – Eagorou, 1-7

MITSI 3, 1st floor, Flat/Office 102

1065, Nicosia, Chipre

12. ¿Cómo puedo conseguir la tarjeta Carga y Paga®?

Puede conseguir la tarjeta a través de las siguientes opciones:

  • Directamente desde alguno de nuestros 15.000 puntos de venta autorizados. Para más información sobre los puntos de venta, diríjase a nuestra página web cargaypaga.com.
  • También puede crear una cuenta en cargaypaga.com. Después de crearla puede pedir la tarjeta siguiendo las instrucciones.

Después de confirmar los datos, aceptar los términos y condiciones y pagar el coste de creación y envío de la tarjeta, recibirá la tarjeta en la dirección indicada

13. ¿Cuánto me cuesta?

Todas las tarjetas Carga y Paga® están sujetas a una comisión por creación. Por favor, vea el resumen de las comisiones en los términos y condiciones. Al comprar la tarjeta Carga y Paga® se le aplican esas comisiones.

14. Gastos de envío.

Las tarjetas y los PINs se enviarán por correo certificado desde nuestras oficinas en Chipre. Los gastos de envío serán 35 € / 40 USD, en el que se incluye el precio de la tarjeta. Esta cantidad será pagada cuando pida la tarjeta a través de nuestra página web www.cargaypaga.com.

El reenvío de la tarjeta debido a pérdidas o robos, se producirá una vez que se le identifique como titular de la tarjeta. El coste de este servicio será de 8 € / 9,50 USD + gastos de envío.

15. ¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

Es muy simple:

  • Cuando compra una tarjeta Carga y Paga® desde un punto de venta autorizado, debe activarla a través de la página web cargaypaga.com en la opción “Activar mi tarjeta”. El proceso de activación se divide en tres pasos. En el primero deberá escribir los 16 dígitos de la tarjeta. En el siguiente paso tendrá que introducir los datos que se indiquen en los campos obligatorios.
  • En el último paso, introducirá el código de verificación que ha sido enviado a su correo electrónico y su tarjeta estará activada y lista para su uso. Para iniciar sesión introduzca su dirección de correo electrónico (que será su nombre de usuario) y la contraseña que introdujo. Puede ver su saldo y acceder a otras opciones al acceder a su cuenta Carga y paga® con su correo electrónico y su contraseña.
  • Advertencia: La contraseña debe tener entre 8 y 30 caracteres y debe contener al menos una letra minúscula, una mayúscula y una cifra. No se permiten los caracteres especiales.
16. ¿Qué información y documentación debo presentar?

Tarjeta CLÁSICA:

Al registrarse como usuario de la página web www.cargaypaga.com debe facilitar la siguiente información: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección.

Tarjeta PREMIUM:

Para registrarse como usuario PREMIUM, debe entregar una fotocopia de su carné de identidad o pasaporte y una prueba de su dirección (alguna factura de no más de 3 meses de antigüedad). Además, para cantidades entre 15.001 € / 20.001 USD y 50.000 € / 70.000 USD se debe adjuntar prueba del origen de los fondos.

17. ¿Cuánto tardan en llegar mi tarjeta y mi PIN?

La tarjeta y el PIN se mandarán por correo certificado con un coste de 19,90 € / 19,90 USD + gastos de envío. Una vez que se reciba el pago, se manda la tarjeta.

18. ¿Cuántas tarjetas puedo tener?

Se aplican algunas limitaciones a ciertas tarjetas. Una sola persona puede tener hasta 4 tarjetas Carga y Paga® con los siguientes límites anuales.

2 x PREMIUM (50.000 € / 70.000 USD anuales**)

2 x CLÁSICA (2.500 € / 3.500 anuales)

** Dependiendo del nivel de KYC

19. ¿Se realiza alguna comprobación de crédito?

No, porque es una tarjeta de prepago. Solamente es necesario rellenar un KYC (Know Your Costumer) para la emisión de la tarjeta Carga y Paga® PREMIUM, para verificar que los datos sean correctos.

20. ¿Dónde están depositados mis fondos?

Los fondos están depositados en el Bank of América Merrill Lynch, Londres.

21. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta? ¿Puedo usarla en el extranjero?

Se puede usar en cualquier lugar donde se acepte MasterCard®, tanto en tiendas físicas como en compras online, hoteles, restaurantes, etc. Puede usarla en más de 33 millones de localizaciones por todo el mundo.

Se puede usar en todo el mundo para realizar pagos o retirar dinero desde cajeros automáticos en más de 1,6 millones de cajeros automáticos que muestren el logo MasterCard®.

22. He cargado fondos en mi tarjeta, pero no puedo usarlos.

Es raro que los titulares de la tarjeta no puedan usar su saldo 24 horas después de haber realizado la recarga a través de una transferencia. Si no puede, póngase en contacto con el banco que realizó la transferencia.

Otra razón puede ser que se hayan aumentado los requisitos KYC (Know Your Costumer) y los fondos estén congelados hasta que se faciliten los documentos necesarios y estos se aprueben.

En el caso de las recargas a través de un cupón de recarga, por favor repita el proceso, ya que es muy posible que ocurriera un error durante el proceso.

23. ¿Cómo veo mi saldo y/o mis movimientos?

El saldo y los movimientos se pueden ver de la siguiente forma:

  • Al acceder en su cuenta con su nombre de usuario y la contraseña a través de “Mis tarjetas” > “Ver movimientos”. Esta es la forma más sencilla y rápida.
24. Retirada desde cajeros automáticos.

Se puede retirar dinero desde cualquier cajero automático en el que se acepte MasterCard®. La comisión por la retirada de dinero es del 2,5% de la cantidad retirada, siendo un mínimo de 4,50 € / 4,50 USD y un máximo de 12 € / 14 USD.

25. ¿Durante cuánto tiempo son válidas las tarjetas?

Las tarjetas tienen un máximo de 3 años de vida o su recarga de acuerdo con el límite KYC.

26. ¿Puedo usar mi tarjeta Carga y Paga® en PayPal?

Sí. Se puede usar como cualquier otra tarjeta de débito MasterCard®. Simplemente asegúrese de que tiene saldo en su tarjeta Carga y Paga® antes de asociarla a su cuenta PayPal, ya que normalmente se realiza una transacción de prueba.

27. ¿Puedo personalizar las tarjetas?

Sí, las tarjetas pueden llevar en el relieve el nombre que elija sólo en el caso de que compre su tarjeta a través de la web www.cargaypaga.com

28. ¿Qué ocurre en caso de devolución?

El dinero se devolverá en el método de pago original.

29. ¿Puedo usar mi tarjeta Carga y Paga® para pagos recurrentes?

Sí, como en el caso de cualquier tarjeta MasterCard®. Un pago recurrente podría ser el pago anual del servicio de WhatsApp o Spotify.

30. ¿Cómo me protejo a mí mismo?

Se puede proteger tomando algunas medidas de seguridad; no muestre ningún dato privado ni escriba su contraseña, su PIN o su código CVC2.

Nunca le desvele a ningún dependiente su código ni le pida que lo introduzca por usted.

Carga y Paga® nunca le pedirá que desvele datos privados a través del correo electrónico. Tampoco recibirá correos electrónicos de Carga y Paga® a no ser que sea desde noreply@cargaypaga.com o customer@cargaypaga.com.

No responda a correos electrónicos sospechosos, no de información, no acceda a documentos adjuntos, ni se descargue archivos o software.

31. ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mis datos personales?

Puede cambiar su contraseña o su información personal accediendo a su cuenta en la sección “opciones de cuenta” y seleccionando la opción.

Alternativamente, puede contactar al servicio de atención al cliente a través de customer@cargaypaga.com con la información actualizada.

32. ¿Qué puedo hacer con mi cuenta Carga y Paga®?

La cuenta Carga y Paga® se puede usar para pedir tarjetas de prepago MasterCard®, para ver el saldo de la tarjeta y las transacciones, para aumentar el nivel de la tarjeta a PREMIUM, cambiar la contraseña o los datos personales, para realizar transferencias o recargar las tarjetas Carga y Paga® y para preguntar dudas.

33. ¿Cómo cargo fondos en mi tarjeta?

Su tarjeta se puede recargar usando cupones de recarga, a través de su tarjeta de débito o crédito y a través de una transferencia desde una cuenta bancaria. Además, en el caso de las tarjetas PREMIUM se puede traspasar el saldo desde una tarjeta Carga y Paga® a otra.

Los datos para la transferencia bancaria se encuentran en la sección “Mis tarjetas”. ¡¡RECUERDE que cuando realice una transferencia debe introducir los 16 dígitos de la tarjeta como referencia!!

Hay un botón en su cuenta llamado “Orígenes de los fondos” donde se guarda el historial de sus transferencias para agilizar el proceso.

34. ¿Cuánto me cuesta recargar fondos en mi tarjeta Carga y Paga®?

Hay una comisión del 7% en el caso de los códigos de recarga. En el caso de la recarga por tarjeta de crédito / débito o transferencia desde una cuenta bancaria la comisión es del 6% de la cantidad recargada. Si se traspasa saldo desde una tarjeta Carga y Paga® PREMIUM a otra de las mismas características se deduce un 1,5%.

35. ¿Cuántas veces puedo recargar mi tarjeta Carga y Paga® al día?

La tarjeta tiene un límite de 10 recargas al día. En el caso de las transferencias bancarias, el máximo dependerá del tipo de tarjeta: CLÁSICA o PREMIUM.

Cuando la tarjeta se carga a través de un código de recarga, se puede hacer hasta 10 veces, cada recarga no debe exceder los 250 € / 350 USD.

36. ¿Cuánto es el límite anual de las tarjetas?

Tarjeta de plástico:

Prepago MasterCard® CLÁSICA: 2.500 € / 3.500 USD

Prepago MasterCard® PREMIUM: 50.000 € / 70.000 USD**

** Dependiendo de nivel de KYC

37. ¿Hay algún límite de gasto?

Para retiradas en cajeros automáticos:

Tarjeta CLÁSICA: 10 retiradas diarias de un máximo de 1.000 € / 1.400 USD por su límite anual.

Tarjeta PREMIUM: 10 retiradas diarias de un máximo de 20.000 €** / 28.000 USD**

Para compras diarias:

Tarjeta CLÁSICA: 2.500 € / 3.500 USD o un máximo de 10 compras al día.

Tarjeta PREMIUM: 20.000 €** / 28.000 USD** o un máximo de 10 compras diarias.

** Dependiendo del nivel de KYC

38. ¿Tengo alguna comisión por realizar compras?

Todas las compras tienen un coste de 0.35 €/ 0.35 USD por compra.

39. ¿Hay algún límite o coste por retirar efectivo de cajeros automáticos?

Se pueden retirar fondos desde cualquier cajero automático MasterCard®.

Al retirar efectivo desde un cajero automático se le cargará un 2,5% que será un mínimo de 4,5 € / 4,5 USD y un máximo de 12 € / 14 USD.

Tarjeta CLÁSICA: Puede retirar 1.000 € / 1.400 USD al día o al año en varias operaciones o en un solo movimiento.

Tarjeta PREMIUM: Puede retirar 20.000 € / 28.000 USD diarios o 50.000 €** / 70.000 USD** anuales.

** Dependiendo del nivel de KYC

40. Mi tarjeta ha alcanzado el límite de fondos.

En el caso de que su tarjeta sea CLÁSICA y su recarga supere el límite de 2.500 € / 3.500 USD, el saldo restante se depositará en el Banco de América hasta que se entregue toda la documentación necesaria para convertir su tarjeta a PREMIUM.

41. ¿Cómo cancelo mi tarjeta?

Si quiere cancelar una o más de una tarjeta, contacte con nosotros a través del correo electrónico customer@cargaypaga.com o llamando al +357 22008248.

Hay una comisión de 10 € / 10 USD por cancelación. Cualquier saldo restante de la tarjeta le será devuelto como fuera recargado.

42. ¿Qué hago si tengo alguna duda?

Muchas de las dudas pueden ser resueltas a través de esta sección. Sin embargo, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customer@cargaypaga.com, llamando al +357 22008248, o a través de la sección de contacto de nuestra página web www.cargaypaga.com.

Si dispone de una cuenta, puede hacer preguntas a través de la sección de “ayuda” > “Servicio de soporte técnico”. Las respuestas se mostrarán en “Servicio de soporte técnico”.

Advertencia: Si contacta a través del correo electrónico, no incluya información privada como el número completo de la tarjeta, el código CVC2 o la contraseña.

Independientemente de cómo contacte con nosotros, nuestro servicio de atención al cliente le responderá en las siguientes 24 horas.

43. ¿Generan intereses mis fondos depositados en la tarjeta Carga y Paga®?

No, ya que es una tarjeta de prepago.

44. ¿Dónde está Carga y Paga®?

Estamos en:

Arch.Makariou III – Eagorou, 1-7

MITSI 3, 1st floor, Flat/Office 102

1065, Nicosia, Cyprus

45. ¿Cómo hago una transferencia a mi tarjeta Carga y Paga®?

Su tarjeta Carga y Paga® se puede recargar a través de una transferencia bancaria. Todo lo que necesita son los 16 dígitos de la tarjeta y el IBAN que puede encontrar en su cuenta Carga y Paga® en la sección “Mis tarjetas”. En esta sección encontrará todos los datos necesarios para la operación.

Advertencia: Recuerde usar su número de 16 dígitos como referencia.

Hay un botón en su cuenta llamado “Orígenes de los fondos” donde se guarda el historial de sus transferencias para agilizar el proceso.

46. ¿Es la transferencia bancaria inmediata?

Sí, pero es posible que los fondos no se vean reflejados en su cuenta en un plazo de 24-48 horas. Dependiendo de la entidad bancaria, es posible que los fondos no aparezcan en su cuenta en un plazo de 5 días.

47. ¿Cuánto me cuesta transferir dinero a mi tarjeta Carga y Paga®?

Depende de la entidad bancaria desde la que realice la transferencia. Carga y Paga® cobrará un 6% de la cantidad transferida.

48. He hecho una transferencia bancaria pero los fondos no aparecen en mi cuenta.

Esto puede pasar porque los fondos aún no se han reflejado en su tarjeta Carga y Paga®. Por favor, conceda un plazo de 5 días lectivos para que el dinero salga reflejado en su tarjeta Carga y Paga®.

49. ¿Cómo puedo estar seguro de que estoy conectado a Carga y Paga® de forma segura?

Para asegurarse de que ha iniciado sesión en la página web de Carga y paga® de forma segura, deberá localizar los siguientes indicadores:

  • Un candado en la parte superior izquierda de su barra de navegador.
  • Que la dirección en su barra de navegador empiece por https:// (Que indica que es una conexión segura).

Una vez que haya establecido una conexión segura con nuestra página web, todos los datos que envíe estarán encriptados de forma segura.

Por su seguridad, los inicios de sesión expiran después de 15 minutos de inactividad. Usamos servicios de identificación de identidad y medidas de detección de fraude a tiempo real para protegerle del uso no autorizado de sus cuentas. También monitorizamos la actividad de su cuenta en busca de señales de actividad inusual o patrones sospechosos que puedan ser indicativo de fraude.

Los titulares de la cuenta son los únicos que conocen la contraseña; usted la escoge y la puede cambiar en cualquier momento. No puede ser recuperada si se pierde o se olvida, solo se puede crear otra.

Nos tomamos su seguridad, su privacidad y la seguridad de sus datos muy en serio. Todos los datos son comprobados cada noche. Carga y Paga® toma todas las necesidades razonables para asegurar la seguridad física de sus datos y revisa constantemente los procedimientos en relación con la prevención de pérdidas a causa de fuego, robo o daño accidental. Carga y Paga® está protegido por cortafuegos y sistemas de detección de virus para proteger sus datos de acceso no autorizados o manipulación. Estos sistemas son revisados constantemente y actualizados con parches de software para cerrar potenciales agujeros de seguridad que son descubiertos por los fabricantes. Carga y Paga® no revelará sus sistemas de protección a nadie que no esté directamente relacionado bajo ninguna circunstancia.

50. ¿Cómo se usa mi información personal?

Solo usamos su información personal para ayudarnos a administrar su cuenta, para actualizar nuestros servicios o para proveerle con productos que haya pedido. Ni damos, ni vendemos ni alquilamos su información personal a ninguna organización o terceros.

51. He detectado una autorización que yo no he autorizado.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico customer@cargaypaga.com o a través del número de teléfono +357 22008248.

52. Hice un pedido online pero nunca ha llegado.

En primer lugar, contacte siempre con el vendedor para tratar de resolver el problema. Si no se ha podido solucionar contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo customer@cargaypaga.com o a través del número de teléfono +357 22008248.

53. Algunas funciones de mi cuenta han sido bloqueadas.

Es posible que si alguna o todas las funciones de su cuenta han sido bloqueadas sea debido a actividad sospechosa, para proteger a los usuarios de Carga y Paga® de posibles robos o fraudes.

También puede ser porque los requisitos de KYC han aumentado o porque se ha retenido su tarjeta en un cajero automático. También se puede suspender su cuenta durante 24 horas si se ha sobrepasado el límite de gasto diario o se han excedido el número de transacciones.

Las razones por las que decidamos bloquear una cuenta pueden variar dependiendo de las circunstancias individuales. No tomaremos esta medida a no ser que sea estrictamente necesario.

Dado este caso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono + 357 22008248.

54. ¿Puedo cambiar el PIN?

Los PINs no se pueden cambiar, pero pueden ser reemitidos en caso de pérdida o si deja de ser seguro. La actividad de la tarjeta puede ser bloqueada temporalmente hasta que el titular de la tarjeta disponga del nuevo PIN.

55. No puedo acceder a mi cuenta.

Si no puede acceder a su cuenta, por favor compruebe que está introduciendo el nombre de usuario y la contraseña correctos. Compruebe que tiene conexión a internet.

Reestablezca su contraseña si es necesario. Lo puede hacer fácilmente seleccionando la opción “¿Ha olvidado su contraseña?” en www.cargaypaga.com.

Si el problema no se resuelve, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customer@cargaypaga.com o a través del número de teléfono + 357 22008248.

56. He olvidado mi contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, elija la opción “¿Ha olvidado su contraseña?” en su cuenta de www.cargaypaga.com.

Le pediremos que facilite una dirección de correo electrónico y se le mandará un enlace a esa dirección. Pinche en el enlace o péguelo en la URL para reestablecer su contraseña.

No podrá elegir la misma contraseña.

Advertencia: La contraseña debe contener entre 8 y 30 caracteres y debe contener al menos una letra minúscula, una letra mayúscula y un dígito. No se aceptan caracteres especiales.

57. He olvidado mi PIN.

Si ha olvidado su PIN y no tiene forma de recordarlo, contacte con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customer@cargaypaga.com o a través del número de teléfono + 357 22008248 y se le pedirá un nuevo PIN. Su cuenta se suspenderá temporalmente.

Solo usted sabe su PIN, si se pierde o deja de ser seguro su PIN debe ser reestablecido.

58. He perdido mi tarjeta o ha sido robada.

Si su tarjeta Carga y Paga® ha sido robada o la ha perdido, por favor llame inmediatamente al número de teléfono + 357 22008248.

Carga y Paga® Bloqueará su tarjeta para evitar que alguien más pueda usarla, y se le enviará una nueva tarjeta y un PIN.

Mientras tanto, su saldo estará a salvo, pero no podrá usarlo hasta que no reciba la nueva tarjeta y el PIN.

59. Mi tarjeta está retenida en un cajero automático.

Si su tarjeta Carga y Paga® ha sido retenida por un cajero automático, por favor contacte con el banco y comuníquelo al servicio de atención al cliente de Carga y Paga®.

60. Mi tarjeta y/o PIN no han llegado todavía.

Si han pasado más de 7 días lectivos, contacte con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customer@cargaypaga.com o a través del número de teléfono + 357 22008248.

61. ¿Qué es un punto de venta?

Carga y Paga® pone a su disposición sus productos en más de 15.000 puntos de venta en España. De este modo facilitamos el acceso de los usuarios a nuestros productos y a las recargas Carga y Paga® en cualquier momento y cualquier día de la semana durante los 365 días del año.

62. Nuestros productos

En los puntos de venta se ofrecen los siguientes productos MasterCard®:

  • Tarjeta Carga y Paga®.
  • Códigos de recarga.
63. ¿Qué son y cuánto cuestan?
  • Tarjeta prepago CLÁSICA

Contiene su tarjeta MasterCard® y su PIN. Se puede usar en compras online y en establecimientos físicos. Puede retirar dinero a través de cualquier cajero automático de la red de MasterCard®.

Tiene un límite anual de retirada de 1.000 € / 1.400 USD.

Tiene un coste total de 19,90 € / 19,90 USD.

  • Códigos de recarga

Se puede canjear fácilmente en su cuenta a través de “Recarga a través de cupón” y los fondos estarán disponibles inmediatamente.

Puede recargar un mínimo de 20 € / 20 USD y un máximo de 250 € / 350 USD. Se pueden realizar un máximo de 10 recargas al día.

Las recargas tendrán una comisión del 7% de la cantidad total.

64. ¿Cómo recargo mi tarjeta?

Las tarjetas se recargan a través de un código de recarga que podrá conseguir en cualquier punto de venta autorizado. Tendrá que acceder a su cuenta. Después vaya a “Recarga a través de cupón” e introduzca el código de recarga. Es muy fácil de hacer y los fondos estarán disponibles inmediatamente.

Su tarjeta Carga y Paga® también se puede recargar a través de su tarjeta de débito / crédito o a través de su cuenta bancaria realizando una transferencia desde su banco. Los datos para realizar la transferencia se pueden encontrar en su cuenta en “Mis tarjetas”.

Hay una tercera opción de recarga traspasando saldo de una tarjeta Carga y Paga® a otra. Esta opción solo está disponible entre tarjetas Carga y Paga® PREMIUM.

Advertencia: ¡Cuando haga una transferencia recuerde poner el número de 16 dígitos de la tarjeta que quiera recargar como referencia!

65. ¿Cuál es el proceso de activación de una tarjeta comprada en un punto de venta?

Cuando compra una tarjeta Carga y Paga® desde un punto de venta autorizado, debe activarla a través de la página web www.cargaypaga.com en la opción “Activar mi tarjeta”. El proceso de activación se divide en tres pasos. En el primero deberá escribir los 16 dígitos de la tarjeta. En el siguiente paso tendrá que introducir los datos que se indiquen en los campos obligatorios.

En el último paso, introducirá el código de verificación que ha sido enviado a su correo electrónico y su tarjeta estará activada y lista para su uso. Para iniciar sesión introduzca su dirección de correo electrónico (que será su nombre de usuario) y la contraseña que introdujo. Puede ver su saldo y acceder a otras opciones al acceder a su cuenta Carga y paga® con su correo electrónico y su contraseña.

Advertencia: La contraseña debe tener entre 8 y 30 caracteres y debe contener al menos una letra minúscula, una mayúscula y una cifra. No se permiten los caracteres especiales.

66. ¿Dónde puedo encontrar puntos de venta?

Para obtener información sobre los puntos de venta, por favor visite nuestra página web www.cargaypaga.com y acceda a “Puntos de venta autorizados”.

CARGA Y PAGA

Carga y Paga® Prepago como socio corporativo de LAMDA MasterCard®, la cual está emitida por Euronet 360 Finance Limited en cumplimiento de la licencia Internacional de MasterCard®. Euronet 360 Finance Limited está autorizado para emitir dinero electrónico a través del Área Económica Europea y regulado por la Financial Conduct Authority (UK) con número de registro 900009.

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Carga y Paga

Teléfono att: +35 722 008 248

Dirección: Arch. makariou III – Evagorou, 1-7 MITSI 3, 1st floor, Flat/Office 102 ,1065 – Nicosia, Cyprus

Email: info@cargaypaga.com